БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
(ежедневно с 9.00 до 20.00):
8 (800) 333-45-16 доб. 187
Москва и область
(ежедневно с 9.00 до 23.00):
+7 (499) 703-39-24
Санкт-Петербург и область
(ежедневно с 9.00 до 21.00):
+7 (812) 336-42-28
ПРИЕМ ОНЛАЙН-ЗАЯВОК: КРУГЛОСУТОЧНО
задать вопрос юристу
Бесплатная консультация юриста по телефону: Москва и обл. +7 (499) 703-39-24 СПб и обл. +7 (812) 336-42-28
Регионы РФ 8 (800) 333-45-16 доб. 187

Составление претензии на возврат денег

Когда говорят о нарушении прав потребителей, наиболее ярким образцом (и наиболее распространенным образцом) нарушения является покупка некачественного товара или услуги. Обычно подразумевается рядовая покупка в магазине или торговом центре – в силу большой текучки, в таких заведениях встречается наибольшее количество инцидентов. Нередко покупатели попросту закрывают глаза на ущемление их прав и отказываются писать жалобы, несправедливо полагая, что бороться нет смысла. Но это в корне неверное утверждение – шансы на победу есть всегда, стоит только ответственно взяться за решение вопроса. Никак не реагируя на нарушения, вы наносите серьезный вред:

  • Обрекаете себя на убытки;
  • Потакаете нарушителям, негласно одобряя их противоправные действия;
  • Закрываете глаза на очевидное преступление, позволяя нарушителям беспрепятственно осуществлять преступную деятельность.
Возврат денег
Да, иногда продавец может отпустить вам некачественный товар по ошибке – от этого никто не застрахован. Но когда вы сталкиваетесь с умышленными действиями, вы обязаны принять меры.

Что такое претензия?

Итак, вы приобрели некачественный продукт или заказали услугу, которую не предоставили или предоставили с грубыми нарушениями соглашения. В таких случаях на вашей стороне стоит закон «О защите прав потребителей», благодаря которому, вы сможете потребовать взыскание. Чтобы добиться этого, вам потребуется оформить претензию о возврате денег.

Письменная претензия – это написанное на бумаге требование покупателей, адресованное исполнителям или продавцам. Составляя претензию на возврат денег, потребитель в письменном виде перечисляет исполнителю или продавцу все недостатки приобретенного товара или услуги. Когда приобретенный объект значительно отличается от того, что заявляет продавец, вы имеете право принять меры и составить претензию. Причем сам факт нарушения и все недостатки нужно писать в начале документа.

Не забывайте о том, что такие незначительны конфликты можно уладить мирно. Попробуйте устно изложить все свои требования продавцу или исполнителю, указывая на все недочеты и аргументируя свою жалобу соответствующими положениями законодательства. В большинстве случаев ваши требования выполнят без дополнительных разбирательств. Серьезные предприниматели ценят всех клиентов и не хотят провоцировать скандалы, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Но если ваши жалобы игнорируют, не остается ничего кроме как составить письменную претензию. Россия – далеко не образец обслуживания клиентов на высшем уровне, поэтому каждый гражданин должен обладать подобными знаниями, чтобы отстоять свои интересы.

Правовая составляющая

Прежде чем составить претензию на возврат денег, вы должны быть хорошо ознакомлены с действующим законодательством. Если вы купили бракованный продукт, вы можете потребовать:

  • Солидную скидку;
  • Бесплатное устранение всех установленных недочетов;
  • Компенсацию, если недостатки вы устранили своими силами;
  • Обмен товара на аналогичный, либо на похожий, но уже по более доступной цене;
  • Возврата средств, если вы не считаете нужным покупать такой товар.

Если же речь идет о некачественной услуге, вы можете:

  • Установить другой срок выполнения заказа;
  • Передать заказ другим исполнителям, и даже выполнить его лично, потребовав возмещения убытков;
  • Добиться серьезной скидки;
  • Отказаться от заказа.

Когда вы будете писать претензию, вы должны отталкиваться именно от этих фактов. Если вы грамотно, по образцу, оформите жалобу, у нарушителя не будет иного выхода кроме как согласиться на ваши требования.

Инструкция по составлению претензии

При составлении необходимо постоянно сверяться с образцом – серьезная ошибка может стать причиной получения отказа. Когда будете писать претензию, придерживайтесь основных правил ведения документации. Вы не должны допускать даже малейших исправлений и помарок, в тексте должны использоваться только русские буквы, за исключением названий товаров, предприятий и услуг на иностранных языках.

Избегайте сокращений и аббревиатур, а также излишней эмоциональной окраски – вы имеете дело с документом.

  1. Вам понадобится писать сразу 2 экземпляра – один вы отдадите лицу, которому предъявляете свои требования, а второй образец оставите себе.
  2. В документе должно быть вписано название и точный адрес фирмы, к которой вы предъявляете свои претензии. Вся необходимая вам информация доступна в каждом магазине, а если соответствующего стенда не будет, этот факт станет еще одним нарушением владельца.
  3. Впишите свое полное имя, адрес и контактные данные.
  4. Лаконично опишите все установленные нарушения и изложите свои требования.
  5. Обязательно нужно писать сроки, в которые необходимо решить ваш вопрос.
  6. Напишите дату заполнения и поставьте свою роспись.

Когда вы будете подавать жалобу, к ней понадобится прикрепить все имеющиеся доказательства – квитанции, товарные чеки и т.д. Отдавать нужно не оригиналы, а копии – оригинальные образцы вам еще понадобятся, поэтому нужно хранить их у себя. Помимо всего перечисленного, в тексте можно писать, что в случае невыполнения ваших требований дело попадет в суд. Это подчеркнет серьезность ваших намерений и придаст дополнительную мотивацию нарушителю.

Подача претензии

Претензия

Существует два способа – отправка по почте или передача при личной встрече. В первом случае вам понадобится послать заказное письмо, и потребовать уведомление о доставке. Во втором случае процесс немного усложняется.

Вам понадобится непредвзятый свидетель, который сможет подтвердить факт передачи конверта. Желательно передать жалобу непосредственно в руки, так как продавец/исполнитель должен поставить свою подпись на документе, подтвердив факт получения.

Если нарушитель откажется принять претензию, не стоит устраивать скандалы и выяснения отношений. Просто оставьте конверт в офисе, и зафиксируйте факт отказа в вашем образце документа. Для этого свидетель должен внести соответствующую запись, вписать основные данные своего паспорта, дату и поставить подпись.

Иногда продавцы предлагают передать бракованный товар эксперту для проведения экспертизы. Обычно этот трюк рассчитан на тех граждан, которые привыкли останавливаться на полпути. Согласитесь на экспертизу – это только добавит очки в вашу пользу. Не стоит оставлять товар в магазине или торговом центре – во избежание подлога и разного рода мошенничества нужно лично отнести покупку эксперту.

Что такое технически сложные товары?

Когда речь идет о технически сложных товарах, ставки повышаются. Иногда предпринимателям проще заплатить определенную сумму недобросовестному эксперту, чем менять товар и подвергаться взысканию. Но не стоит думать, что каждый предмет бытовой техники – это технически сложный товар. Чтобы не ошибиться, сверьтесь с официальным перечнем, установленным государственными органами:

  • Небольшие летательные аппараты;
  • Легковые авто, мотоциклы, скутеры и прочие подобные виды транспорта с двигателем внутреннего сгорания;
  • Сельскохозяйственная техника;
  • Компьютеры, ноутбуки и некоторые комплектующие;
  • Игровые приставки и приставки для спутникового ТВ;
  • ТВ приемники;
  • Цифровые камеры и соответствующее оборудование;
  • Транспорт для передвижения по снегу;
  • Туристические и спортивные суда;
  • Средства навигации и беспроводной связи.
[tvideo type=»youtube» clip_id=»e8ooNL7v7qo»] Образец заполнения претензии вы можете найти на нашем ресурсе. При заполнении образец всегда должен быть перед вашими глазами – ошибки могут привести лишней трате времени, а просрочка всегда мешает в подобных делах.

Если вам выпала необходимость писать претензию о взыскании долга, вышеприведенный образец вам не подойдет. В вашем случае используется немного другой подход и иные рычаги воздействия. Но принцип похож – если вы достаточно осведомлены в правовой сфере, и правильно оформили жалобу, взыскание долга станет лишь делом времени.


Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Похожие статьи

Поделиться:
Нет комментариев