Составляем претензию на возврат денег

Когда говорят о нарушении прав покупателей, наиболее ярким и распространенным его образцом является продажа товара ненадлежащего качества. Обычно подразумевается рядовая покупка в магазине или торговом центре. В силу большой текучки в таких заведениях встречается наибольшее количество подобных инцидентов. Нередко граждане попросту закрывают глаза на ущемление их прав и отказываются писать жалобы, не стремясь вернуть потраченные впустую деньги. Они несправедливо полагают, что бороться нет смысла. Но это в корне неверное утверждение, шансы на победу есть всегда, стоит только ответственно взяться за решение вопроса. Никак не реагируя на нарушения, вы:

• обрекаете себя на убытки;
• потакаете нарушителям, негласно одобряя их действия;
• закрываете глаза на очевидное преступление.

Что такое претензия

При покупке некачественного товара или заказе услуги, которую не предоставили или сделали это с грубыми нарушениями договоренности, на стороне гражданина стоит закон, защищающий права покупателей (ФЗ №2300-1). Он позволяет потребовать компенсации.  Чтобы добиться этого, потребуется оформить претензию для возврата денежных средств.

Письменная претензия на возврат денег – это написанное на бумаге обращение покупателей, адресованное исполнителям или продавцам. Составляя претензию, гражданин в письменном виде перечисляет все недостатки приобретенного товара или услуги. Когда купленный предмет значительно отличается от того, о чем заявляет продавец, вы имеете право принять меры и составить претензию. Причем сам факт нарушения и все недостатки некачественного товара нужно перечислять в начале претензии.

Не забывайте о том, что такие незначительные конфликты можно уладить мирно. Попробуйте устно изложить свои требования, указывая на недочеты и аргументируя свою жалобу соответствующими положениями закона. В большинстве случаев ваши требования выполнят за короткий срок без дополнительных разбирательств. Серьезные предприниматели ценят всех клиентов и не хотят провоцировать скандалы, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Но если ваши жалобы игнорируют, не остается ничего, кроме как составить письменную претензию. Россия – не образец обслуживания клиентов на высшем уровне, поэтому каждый гражданин должен обладать подобными знаниями, чтобы отстоять свои интересы.

Какие права имеет потребитель

Прежде чем составить претензию, вы должны быть хорошо ознакомлены с действующими нормативными актами, которые обеспечивают защиту прав потребителей. Согласно статье 18, если покупатель приобрел бракованный продукт, он может потребовать:

• солидную скидку;
• бесплатное устранение выявленных недочетов;
• компенсацию, если недостатки вы устранили своими силами;
• обмена товара на аналогичный либо на похожий, но уже по более доступной цене;
• возврата денег, если вы не считаете нужным покупать такой товар.

Если же речь идет о некачественной услуге, заказчик может:

• установить другой срок выполнения заказа;
• передать заказ другим исполнителям или выполнить его лично, высказав требования о возмещении убытков;
• добиться серьезной скидки;
• отказаться от заказа.

Когда будете писать претензию, необходимо отталкиваться именно от этих фактов. Если вы грамотно, по образцу, оформите жалобу, у нарушителя не будет иного выхода, кроме как согласиться на ваши требования. Образец претензии на возврат денежных средств есть на нашем сайте.

Инструкция по составлению претензии

Следует понимать, как составить претензию на возврат денег. Когда будете писать претензию, придерживайтесь основных правил ведения документации. Не допускайте исправлений и помарок, в тексте должны использоваться только русские буквы, за исключением названий товаров, предприятий и услуг на иностранных языках.

Избегайте сокращений и аббревиатур, а также излишней эмоциональной окраски.

1. Вам понадобится писать сразу 2 экземпляра претензии – один вы отдадите лицу, которому предъявляете свои требования, а второй образец оставите себе.
2. В претензии должно быть вписано название и точный адрес фирмы или продавца, к которому вы предъявляете претензии. Вся необходимая вам информация доступна в каждом магазине, а если соответствующего стенда не будет, этот факт станет еще одним нарушением владельца.
3. Укажите в претензии свое полное имя, адрес и контактные данные.
4. Лаконично опишите выявленные нарушения и изложите свои требования вернуть потраченные деньги или обменять предмет.
5. Обязательно нужно писать сроки, за которые необходимо решить ваш вопрос.
6. Укажите дату заполнения и поставьте свою роспись.

Когда вы будете подавать жалобу, к ней понадобится прикрепить все имеющиеся доказательства покупки – квитанции, чеки и т.д. Отдавать нужно не оригиналы, а копии – оригинальные образцы вам еще понадобятся, поэтому нужно хранить их у себя. Помимо всего перечисленного, в тексте можно писать, что если продавец откажется вернуть все деньги или обменять товар плохого качества, дело попадет в суд. Это подчеркнет серьезность ваших намерений и придаст дополнительную мотивацию нарушителю действовать по закону.

Куда подается заявление

Существует два способа подачи претензии для возврата денежных средств – отправка по почте или передача при личной встрече. В первом случае вам понадобится послать заказное письмо и потребовать уведомление о доставке. Во втором случае процесс немного усложняется.

Вам понадобится непредвзятый свидетель, который подтвердит передачу конверта. Желательно направить жалобу непосредственно в руки, так как продавец/исполнитель должен поставить свою подпись на документе, подтвердив факт получения.

Если нарушитель откажется принять претензию, не стоит устраивать скандал. Просто оставьте конверт в офисе и зафиксируйте факт отказа в вашем образце документа. Для этого свидетель должен внести соответствующую запись, вписать основные данные своего паспорта, дату и поставить подпись.

Иногда продавцы предлагают передать товар плохого качества для проведения экспертизы. Как правило, этот трюк рассчитан на тех граждан, которые привыкли останавливаться на полпути. Согласитесь на экспертизу, это только добавит очки в вашу пользу. Не стоит оставлять товар в магазине или торговом центре – во избежание подлога и разного рода мошенничества нужно лично отнести покупку плохого качества эксперту.

Сроки рассмотрения претензии

Защита прав потребителей предусматривает возможность получить ответ на претензию в определенный период. Согласно статьям 20-22 закона (скачать статьи), в зависимости от ситуации продавцу предоставлен следующий период рассмотрения претензии:

• замена некачественного товара производится в 20-дневный срок при проведении экспертизы качества;
• для возврата денежных средств предусмотрен 10-дневный срок;
• на передачу покупателю аналогичного исправного предмета во временное пользование дается 3 дня;
• замена купленного предмета на новый в постоянное пользование производится в течение 7 дней (магазин должен осуществить доставку за свой счет);
• расторжение договора о покупке и компенсация потраченной суммы (безналичный расчет) займут 10 дней;
• при отсутствии аналогичного образца ожидать его придется до 30 дней (доставка бесплатная).

Закон определяет сроки в рабочих днях без учета выходных. При максимальном сроке придется ожидать решения по представленной претензии 5-7 дней. Если срок не соблюден или принято отрицательное решение по претензии, закон позволяет проводить защиту прав потребителя в суде.

Основания для обращения в суд

Согласно статье 17 закона № 2300-1, защита прав потребителя производится в суде.

Иск подается при наличии оснований:

• неудовлетворительный результат рассмотрения претензии при наличии решения эксперта, подтверждающего продажу некачественного предмета;
• несоблюдение сроков рассмотрения претензии;
• право на получение моральной компенсации по невыполнению договора.

Суд вправе назначить гражданско-правовую, уголовную и административную ответственность, если вина продавца будет доказана (статья 43).

Обманутый гражданин подает иск по месту жительства или месту нахождения юридического лица. Статья 17 закона РФ № 2300-1 предусматривает право человека обращаться с иском по месту заключения договора купли-продажи. Если в нарушении виновен филиал, исковые документы подаются по месту его нахождения. Обращение в суд по этому вопросу не облагается государственной пошлиной.

Что такое технически сложные товары

Когда речь идет о технически сложных товарах, ставки повышаются. Иногда предпринимателям проще заплатить определенную сумму недобросовестному эксперту, чем менять товар или возвращать деньги. Но не стоит думать, что каждый предмет бытовой техники – это технически сложный товар. Чтобы не ошибиться, сверьтесь с официальным перечнем, установленным Постановлением РФ №924 (скачать постановление):

• небольшие летательные аппараты;
• легковые авто, мотоциклы, скутеры и прочие подобные виды транспорта с двигателем внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственная техника;
• компьютеры, ноутбуки и некоторые комплектующие;
• игровые приставки и приставки для спутникового ТВ;
• ТВ-приемники;
• цифровые камеры и соответствующее оборудование;
• транспорт для передвижения по снегу;
• туристические и спортивные суда;
• средства навигации и беспроводной связи.

Образец заполнения претензии для защиты прав потребителей вы можете найти на нашем ресурсе. При заполнении образец всегда должен быть перед вашими глазами, ошибки могут привести к лишней трате времени, а просрочка всегда мешает в подобных делах.