Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Юрист: Юлия Волкова
Главный редактор проекта
Написано статей
727

Компания «Ростелеком» – один из наиболее известных монополистов в Российской Федерации. Данная компания предлагает свои услуги по всей нашей необъятной стране, но качество этих услуг очень часто недотягивает до тех заявлений, которые мы привыкли видеть и слышать в масштабных рекламных компаниях. Несомненно, интернет и интерактивное телевидение – достаточно сложная сфера, в которой неизбежны перебои и неполадки. Но что делать, когда этим все не ограничивается? Когда крупнейшая компания начинает пользоваться своим доминирующим положением и нарушать антимонопольное законодательство?

В подобных случаях нужно немедленно подавать свои претензии в соответствующие инстанции. Потребитель может столкнуться с множеством нарушений:

  • Сбои в подаче сигнала и работе компании в целом;
  • Несанкционированное повышение тарифов;
  • Существенное ухудшение связи;
  • Грубые нарушения положений антимонопольного законодательства.


Техподдержка компании


Куда нужно подать свою жалобу на Ростелеком, чтобы проблема была решена, а ущерб возмещен? Чтобы узнать, куда именно нужно жаловаться, следует дотошно изучить каждый возможный вариант и каждую инстанцию. Не смысла отправлять жалобу в организацию, которая не занимается подобными проблемами. Например, если у вас регулярные перебои с сигналом, и вы подаете на компанию судебный иск, его попросту не рассмотрят, так как вы нарушили порядок действий. Определите тематику жалобы, и только потом делайте свой выбор.

Техподдержка компании

Большинство проблем можно решить, просто отправив анонимное письмо в техподдержку. Например, перебои с сигналом, технические неполадки и т.д. Вам потребуется перейти на официальный сайт Ростелекома, найти нужный раздел обратной связи и заполнить предоставленную форму. Изложите все свои претензии и потребуйте принять меры. На странице сайта вы сможете узнать, когда стоит ждать ответа на ваше письмо. Вполне возможно, техподдержке понадобится дополнительная информация, поэтому нужно всегда быть на связи и доходчиво отвечать на каждый вопрос.

Но если ваш сигнал проигнорировали, или не приняли соответствующие меры, следует обращаться в другие организации. Факт отказа со стороны техподдержки станет дополнительным подтверждением бездействия компании, поэтому не забудьте упомянуть об этом в своих следующих заявлениях. Когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции, обыкновенная жалоба уже не поможет. Вам понадобится собрать максимум доказательств и отталкиваться от существующих положений законодательства.

Федеральная Антимонопольная Служба

ФАС занимается вопросами свободной и здоровой конкуренции. Каждое нарушение антимонопольного законодательства попадает под юрисдикцию этой организации, например, незаконное повышение цен и прочие манипуляции, основанные на доминирующем положении компании. Очень часто людям больше не к кому обратиться, и Ростелеком этим пользуется.

Вам понадобится найти местное отделение ФАС и подать туда жалобу в письменном виде. Напишите название компании и информацию о вашем пакете услуг, затем напишите свои ФИО и контактные данные. Опишите свою проблему, перечислите все установленные вами нарушения со стороны Ростелекома. Только если вы правильно составите жалобу, вы добьетесь своего.

Роскомнадзор

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)653-61-99

СПб, Ленинградская обл. +7(812)565-33-29

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!


Ростелеком

Если ваши права потребителя были нарушены, необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда вы платите деньги, вы рассчитываете получить качественные услуги. Это право защищено законом «О защите прав потребителя», а конкретно статьями 4, 6 и 18. Согласно данным статьям. Вам должны предоставить качественные услуги, и провести необходимые ремонтные работы в случае неполадок.

Если Ростелеком не выполняет свои обязательства, вы должны отыскать региональное управление Роскомнадзора и отправить туда свою жалобу. Вы можете сделать это заказным письмом, или передать лично в руки – неважно. Но желательно передать свою жалобу лично и поставить соответствующую отметку о передаче. В скором времени вашу жалобу рассмотрят и примут все необходимые меры.

Общие рекомендации


Когда будете составлять жалобу, не забудьте оперировать ссылками на законодательство. Впишите все нарушенные компанией законы, и тогда вы гарантированно произведете впечатление грамотного и серьезного человека. Дело в том, что жалобы принимают рядовые служащие, и от того, как они ее воспримут, зависит эффект жалобы. Поэтому следует составлять претензии в Ростелеком по образцу.

Можно пожаловаться на Ростелеком сразу во все вышеперечисленные инстанции, если нарушения соответствуют их тематике. В этом случае успех вам гарантирован – компании не удастся проигнорировать столько проверок и разбирательств. Шанс на победу всегда есть, главное – не отступать при первой же сложности.


Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)653-61-99

СПб, Ленинградская обл. +7(812)565-33-29

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (21 оценок, в среднем: 4,90 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Елена

    Ужасное обслуживание ростелекома, просто жесть !!!!!!!!!!!!! С декабря как подключились к интернету ростелеком связь отвратительная, скорость хуже сем у меня была по модему мтс, за 4 мес вызвали мастера 4 или 5 раз, в итоге переподключили на другой канал и поменяли модем………уууууууууЖЖЖас !!!!!!! летящий на крыльях ночи;))). Дальше ………((( сегодня звоню во все службы все отказываются принять заявку, тема такая не чего не знаю моя хата с краю, это не к нам, а 09 уже бросает трубку по тому как у них больше нет номеров чтоб мне их дать…………да!!!да!!! звонила 118-00, 118-01, 118-02, 611, 118-03,118-05 на каждой я прослушала рекламу и автоответчик ушло часа 3, а цена вопроса-то, провис провод ростелекомлвский от столба к коттеджу , дети достают иго и играются, до макушки взрослого человека ……………..провод провис, просто ПРОВОД СИЛЬНО НИЗКО ПРоооооооВИС!!!!!!!!!!!!!! я дома сижу инвалид, куда прикажите мне бежать, по тому как звонить больше не куда. мой тел
    89220067030
    . город Заводоуковск, ул, Каштановая 23

  2. владимир

    самый отстойный интернет провайдер которому плевать на своих клиентов

  3. Юрий Дмитриевич

    Платили исправно за Ростелеком и вдруг отключили, трубку не берут, в личном кобинете, где постоянно висело ,, задайте вопрос”, тоже исчезло.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: