Покупка бракованного, просроченного или некачественного товара уже давно стала обыденностью. Обычно восстановить справедливость можно благодаря устной жалобе продавцу или письменной претензии руководству предприятия. Правильно составленная и поданная претензия дает хороший результат в борьбе с недобросовестными торговыми предприятиями, но что делать, если нарушитель игнорирует ваши требования?
Многие реализаторы заранее настроены против своих покупателей, и отказываются принимать претензии. Такое редко встретишь в серьезных торговых предприятиях, но в многочисленных мелких магазинчиках или киосках такое случается сплошь и рядом. Довольно часто продавцы в таких заведениях даже не знают, что это за претензия и какие последствия могут угрожать в случае, если отказаться ее принять. Если вы натолкнулись на глухую стену равнодушия со стороны персонала, следует обращаться в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор.
Практически все коммерческие предприятия попадают под сферу влияния данной организации. Многие ошибочно считают, что Роспотребнадзор занимается только некачественной продукцией, но на самом деле их спектр деятельности гораздо шире. Например, если вы столкнулись с нарушениями договора со стороны турагентства или банка, жалоба в Роспотребнадзор станет отличным способом решить проблему.
Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, нужно подробнее изучить деятельность данной организации. Не стоит рассчитывать, что она незамедлительно покарает нарушителей и возместит вам материальный и моральный ущерб. Да, в случае жалобы Роспотребнадзор среагирует и проведет проверку, но в случае обнаружения нарушения ваш обидчик может отделаться административным наказанием, штрафом в размере 3 000 рублей или даже просто легким испугом. Для крупного торгового центра это станет серьезным пятном на репутации, а для рядового «ларечника» – пустяковой проблемой. Поэтому если вы всерьез настроены защитить свои интересы и подпортить жизнь нарушителю, следует обращаться сразу в несколько инстанций.
Правила оформления претензии
Когда будете писать основной текст жалобы, не стоит сгущать краски, расписывать свою проблему на три страницы и употреблять излишне эмоциональные выражения. Не нужно пытаться разжалобить Роспотребнадзор или напротив, угрожать ему – все это может только сработать против вас. Не забывайте, что пишете в серьезную организацию, поэтому претензию нужно оформлять в официально-деловом стиле.
Чтобы сделать все правильно, используйте образец жалобы в Роспотребнадзор:
- В шапке напишите полное название территориального органа организации, то есть адресата.
- Затем напишите информацию о себе – ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты.
- Напишите официальное название данного документа – «Жалоба».
- Далее следует основной текст вашей жалобы. Здесь нужно написать всю информацию касательно вашей проблемы. Детально опишите происшествие, опишите нарушителя и возможных свидетелей. Желательно перечислить все положения законодательства, которые были нарушены – это позволит вам произвести впечатление серьезного и подкованного в юридической сфере человека. Также понадобится перечислить все даты и имена, касающиеся дела.
- Предъявите свои требования (не забывайте, что ваши требования должны соответствовать положениям законодательства).
- Перечислите все копии документов, которые приложены к вашей жалобе. Данные документы играют ключевую роль, так как являются доказательством нарушения. Вам понадобятся качественные копии документов, но не забывайте, что оригиналы должны остаться у вас.
- Поставьте текущую дату и свою подпись.
Если вы будете сверяться с образцом жалобы от нашего сайта, вы гарантированно не допустите никаких ошибок. Жалобу нужно составлять на бумажном носителе при помощи пишущей ручки или печатных средств. Вам потребуются две копии. Одна будет передана адресату, а вторая останется у вас. На вашей копии должны поставить соответствующую пометку о передаче.
Дополнительная информация
Почтовый адрес Роспотребнадзора вы можете найти на официальном сайте организации. Там же вы можете найти телефон организации и ее электронный адрес. На данный электронный адрес вы можете подать жалобу в электронном виде, с приложенными сканами документов. Но традиционный способ с претензиями на бумажном носителе все же более эффективен.
Пересылать жалобу нужно заказным письмом, чтобы получить уведомление о доставке – это будет официальным подтверждением передачи. Также ее можно передать лично или при помощи курьера, но тогда нужно проследить, чтобы была поставлена отметка о передаче. Передать документ можно любому официальному представителю организации, не обязательно добиваться аудиенции руководства в Москве. Если вы все сделаете
(30 оценок, в среднем: 4,80 из 5)
Загрузка...