Как правильно осуществить возврат препарата в аптеку

Ситуации, когда появляется необходимость сдать или обменять покупки встречаются достаточно часто. Хорошо, что закон в подобных вопросах находится на стороне обычного потребителя. Это касается продовольственных и непродовольственных товаров, не утративших своего внешнего вида, целостности и функциональности. Их можно вернуть продавцу на протяжении предусмотренным нормативными документами сроком. В фармацевтической области все несколько иначе, и ответить на вопрос, как вернуть лекарство в аптеку, сложно сказать однозначно.

С отклонениями от норм

По законодательству РФ абсолютно любой товар покупателю можно вернуть продавцу и потребовать за него компенсацию, либо обменять на продукт надлежащего качества и функциональности. Правила справедливы для всех групп товаров, продовольственного или непродовольственного значения, в том числе и лекарств. Выявленные замечания относительно несоответствия покупки заявленным характеристикам и качественным показателям станут поводом для предъявления претензий.

Углубляясь в терминологию и содержание закона «О защите прав потребителей» легко обнаружить, что никаких специальных критериев, требований и правил к определению понятия «качество» не существует. Именно поэтому заметить разницу между изделием надлежащего исполнения и не отвечающим заявленным параметрам практически невозможно. Четкой грани, как таковой, здесь попросту нет.

Относительно лекарственных препаратов, опираясь на многолетнюю практику при разбирательстве подобных дел, поводом для возврата продукции неподобающего качества могут стать следующие моменты:

• Истечение срока годности, который указывается на упаковке;
• В случаях, когда товар не отвечает приложенному к нему описанию, например, отличный от заявленного размер, цвет, форма или вес лекарства;
• Повреждение заводской маркировки упаковки;
• Отсутствие инструкции к применению и другой сопроводительной документации;
• Выявление испорченной упаковки, нарушение ее герметичности, сколы и другие отклонения.

Прежде чем определиться, каким образом вернуть лекарство в аптеку, стоит удостовериться в наличии на него кассового чека, без которого предъявлять любые претензии бесполезно. Документ покупки, фактически, является доказательством того, что именно вы приобрели соответствующий товар в конкретном месте.

Возврат качественного лекарства

Вернуть лекарство можно в любом перечисленных выше случаях. Аптека, руководствуясь законом РФ, обязана принять или заменить препарат по требованию покупателя. А вот что делать, если он надлежащего качества, и вы просто ошиблись с покупкой? В этой ситуации придется пенять на себя, поскольку даже при наличии платежной документации добиться возврата, скорее всего, не получится.

Не имеет значение, приобрели вы препараты минуту, день или неделю назад, с момента выдачи на руки фискального чека любой качественный продукт автоматически получает статус безвозвратного, что регламентировано отечественным законодательством. Именно поэтому стоит внимательно относиться к выбору необходимых лекарств. Но, в законах имеются и лазейки, с помощью которых от продавца можно получить возврат. Исключения касаются таких ситуаций:

• Продажа средств без наличия рецепта, которые обязаны выписываться исключительно лечащими врачами. Получается, что фармацевт, оформив на вас покупку, нарушил закон РФ, что уже является основанием для запуска механизма возвращения денег обратно покупателю;
• Допущение ошибки продавца, во время отпуска лекарственных препаратов. Например, если в рецепте указано 1 пластинка активированного угля, а вам дали 3 блистера, либо предложен препарат с другим названием. Конституция нашей страны защищает права потребителя и дает ему право не оплачивать те покупки и услуги, которые не были заказаны.

Порядок действий

Опираясь на законодательные нормы, акты, приказы и иные документы, регулирующие процесс приобретения медицинских товаров, любая покупка может быть аннулирована и деньги за нее возвращены покупателю при наличии соответствующих на то оснований. Отдать обратно лекарство можно только в ту аптеку, в которой оно было приобретено. Для этого потребуется дополнительно предъявить:

• Удостоверение личности, в том числе водительское удостоверение, студенческий билет, паспорт гражданина РФ;
• Препарат в целой неповрежденной упаковке, с заводскими ярлыками и инструкцией;
• Подтверждающий покупку документ, будь то чек или накладная;
• Выписку с банковского счета или платежную карту в случае, если покупка осуществлялась безналичным способом.

Процедура возврата лекарств не прописана ни одним законом, поэтому можно пользоваться регламентом, предусмотренным в случае с непродовольственными или продовольственными товарами. Вполне реально, что, с первого раза, по устному обращению, отстоять свои законные права не удастся. Специалисты рекомендуют оформлять соответствующее заявление на руководство аптеки. После того, как будет составлен акт приема-передачи препарата, указаны причины обращения, будет осуществлен возврат денежных средств, в полном объеме.

Учтите, что при наличной оплате покупки рассчитывать можно на получение денег исключительно на руки. Подобная ситуация и с банковскими картами, финансы перечисляются обратно на указанный счет. Обычно, в первом случае, средства выдаются фармацевтом при обращении, во втором — поступают на банковские реквизиты на протяжении 10 дней. Стоит добавить, что при замене препарата на другое лекарство, надлежащего качества, с разницей в цене, потребует дополнительной оплаты или возврата средств со стороны потребителя/продавца.

Если аптека не желает идти навстречу покупателю, то следует попросить книгу жалоб и оформить в ней необходимую запись. Все факты старайтесь изложить подробно и максимально объективно. Обязательно указывайте свои контакты для обратной связи. Закон обязывает владельцев торговых точек предоставить ответ по подобным обращениям на протяжении 7 дней с момента их опубликования. Замену препарата могут осуществить аналогичным изделием, при наличии его на складе. В противном случае рекламация способна затянуться на месяц. Обычно просьба покупателей в большинстве случаев удовлетворяется.

При выявлении необходимости проведения экспертизы, сроки компенсации средств могут быть увеличены до 20 дней. Заявителю предоставляется право присутствия на проверке. Если она покажет, что препараты должного качества, то деньги за него не возвратят.

Невозвратные товары

В законе прописан список товаров, которые не подлежат возврату или обмену, что стоит учитывать каждому покупателю. К ним относятся:

• Электронные, механические приборы, аппараты и инструменты, предназначенные к применению в медицинских целях;
• Профилактические и лечебные изделия, применяемые в домашних условиях, в том числе элементы гигиены, повязки, металлически или текстильные предметы;
• Товары, используемые для лечения заболеваний в области педиатрии;
• Средства, применяемые людьми, испытывающие проблемы со зрением, в том числе оправы и линзы;
• Косметические препараты и парфюмерия;
• Гигиенические изделия, средства по уходу, например, парики, зубные щетки, расчески, бигуди и прочее.

Зачастую в любой аптеке можно обнаружить объявление, за подписью администрации торговой точки, где предоставлен перечень товаров непродовольственного значения, не подлежащих возврату. Даже если купленное лекарственное средство надлежащего качества и имеются все на него документы, в его возврате или обмене вам имеют право отказать.

Следует понимать, что это не просчеты в законодательстве, и не вредность продавца. Дело в том, что фармацевтические препараты относятся к особенной категории товаров, которые способны оказать непоправимое воздействие на здоровье человека. И ни один предприниматель или государственная служба не способна на месте проверить подлинность лекарства, его целостность, соответствие качеству и ряд других параметров, так, как это происходит при отгрузке препаратов с завода — изготовителя.

Определение качественного товара

Дать четкое определение качественному или некачественному товару обычному потребителю окажется невозможно. Соответствующее понятие закреплено в положениях Гражданского кодекса:

• Изделие обязано быть вручено лично покупателю, его качество должно отвечать действующим нормам и договоренностям;
• Если нормативы и другие требования к товару отсутствуют, то он должен соответствовать цели использования;
• Закрепление определенных свойств товара обязывает его поставлять в том виде, который утвержден.

Соблюдение всех вышеперечисленных условий позволяет считать предоставленный товар надлежащего качества. Если же он таковым не признан, имеет просрочку или недостатки в течение соответствующего периода времени, то потребитель имеет полной право требовать замены или полной компенсации его стоимости.

Возможна ситуация, когда новые условия приобретения товара покупателя не устраивают по любым причинам. Это является основанием отказа от него, с возвратом денежных средств. Заявление об этом желательно оформить незамедлительно. В отдельных случаях может потребоваться независимая экспертиза, инициатором которой может стать любая из сторон, участниц спора. Именно она в последующем и оплачивает процедуру. При судебном разбирательстве все понесенные издержки могут быть затребованы с виновника.

Проблемы с возвратом денег

В силу разных обстоятельств собственники и работники аптек могут отказать в обслуживании, возврате средств или замене препаратов. Если это произошло, стоит сказать себе «Я могу довести все до конца», ведь практически во всех случаях закон защищает права потребителя, и заставляет действовать в правовых рамках.

Не обязательно криками, угрозами или при помощи других методов оказывать давление на продавца, особенно, если это заведомо не принесет ожидаемого результата. Избежать эскалации можно и нужно путем обращения в вышестоящие органы, контролирующие фармацевтическую отрасль. Опытные юристы предлагаются написать заявление в следующие инстанции:

• Общество защиты прав потребителей;
• Роспотребнадзор;
• Росздравнадзор;
• Министерство здравоохранения РФ.

Идеально, если ваше обращение относительно нарушений законов со стороны аптек, предоставление товаров ненадлежащего качества и других вопросов пойдут сразу в несколько направлениях. Каждая организация имеет определенные полномочия, благодаря которым удастся положительно для потребителя разрешить конфликт.

Помните, что ошибку можно допустить очень легко, как продавцу, так и покупателю. Человеческий фактор важен в процессе купли — продажи, особенно если это касается лекарственных препаратов. Не стоит нагнетать обстановку там, где этого реально избежать. Подавляющее число конфликтов реально избежать без обращения в разные инстанции. Потраченное время и нервы, возможно, будут бесценны, на фоне финансовых потерь.