Жалоба в Министерство Здравоохранения

Право на получение качественной и своевременной медицинской помощи гарантировано Конституцией Российской Федерации. Причем большинство самых востребованных и необходимых медицинских операций граждане РФ могут получить бесплатно, в порядке медицинского страхования. Но если бы все в России делалось по закону, у юристов и правоохранительных органов бы не было работы. И, как показывает практика, в сфере здравоохранения ежедневно фиксируется множество нарушений.

Наиболее распространенные проблемы

Каждый гражданин РФ может столкнуться с множеством проблем в данной сфере:

• Грубость и непрофессиональные действия со стороны персонала;
• Неудовлетворительные условия, отвратительное состояние палаты и медучреждения в целом;
• Наличие в палатах большого количества людей, что противоречит регламенту;
• Поборы со стороны сотрудников медучреждения.

• Стремительное ухудшение пациента.
• Летальный исход.

Куда можно пожаловаться?

Но чтобы полноценно изучить вопрос, необходимо рассмотреть каждую ситуацию по порядку. Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться:

• Непосредственно лечащему врачу, или его непосредственному начальнику;
• В администрацию учреждения;
• Городской департамент здравоохранения;
• Министерство Здравоохранения.

Отечественная система здравоохранения – далеко не образец для подражания. Скорее образец смелости и мужества со стороны граждан страны, которые соглашаются на лечение, несмотря на все нелестные отзывы со стороны пациентов. Но если проблему не решать, она никуда не исчезнет, поэтому каждому очевидцу нарушения следует немедленно подать жалобу в соответствующие инстанции.

Если вашу проблему можно решить внутри учреждения, изложите свои претензии непосредственно тому сотруднику, с которым у вас произошел конфликт. Очень часто все получается решить мирным путем. Если беседа не даст должного результата, пригрозите подачей жалобы в вышестоящие инстанции. Сотрудникам медучреждений не нужны лишние разбирательства, поэтому подобные угрозы довольно эффективны. Но если нарушитель проигнорировал все ваши требования, значит, вы столкнулись с образцом вопиющей наглости и непрофессионализма. И бороться с этим необходимо жестко и решительно.

Администрация

Если нарушитель утверждает, что жалобы не возымеют действия и руководство больницы никак не сможет надавить на него, не верьте – это наглая ложь. Когда к ответственности привлекают сотрудника больницы, страдает вся больница, особенно когда дело доходит до возмещения ущерба. И поэтому руководство заинтересовано в решении конфликта внутри учреждения, без судебных тяжб и прочих крайних мер.

Вы можете изложить свои претензии устно, позвонив по служебным номерам телефонов. Нужные номера всегда можно узнать в приемной. Также вы можете подать претензию в письменной форме, написав ее по стандартному образцу и передав лично главе администрации. Сделайте 2 экземпляра – один нужно передать в администрацию, а второй останется у вас. Если претензию примут, на вашем экземпляре должны сделать соответствующую отметку. Если вам отказали, зафиксируйте это в вашем экземпляре – факт отказа станет хорошим аргументом, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции.

Если вам незаконно отказали в лечении, или совершили другие неправомерные действия, потребуйте объяснение в письменном виде. Каждый подобный образец неправомерных действий или образец бездействия должен быть зафиксирован, чтобы в дальнейшем вы могли пожаловаться в вышестоящие инстанции. Когда вы свяжетесь с Министерством, вам потребуются веские доказательства, иначе вам могут отказать в рассмотрении.

Городской департамент

Следующая остановка – городской департамент. Тут главное не ошибиться, вам понадобится уточнить, кому именно подчиняется учреждение. Если вы недовольны работой скорой помощи или роддома, департамент станет отличным решением проблемы. В департамент нужно выдавать только письменные претензии, которые необходимо составлять по стандартному образцу в двух экземплярах.

В правом верхнем углу напишите ФИО нарушителя, а также всю известную вам информацию касательно данного сотрудника. Затем напишите свои ФИО, телефонный номер и адрес. В тексте претензии изложите суть проблемы, без лишних слов, оперируя лишь фактами. Напишите все положения закона и регламента больницы, которые были нарушены. Изложите свои требования, попросите принять соответствующие меры, поставьте текущую дату и распишитесь.

Министерство Здравоохранения

Жалоба в министерство здравоохранения – это своеобразная «тяжелая артиллерия», которая позволяет решать по-настоящему серьезные проблемы. Когда остальные инстанции и вышестоящие уполномоченные лица бессильны, жалоба в Министерство Здравоохранения остается последней надеждой.

Обратиться с жалобой в Министерство Здравоохранения можно двумя способами:

• При помощи электронной почты;
• Заказным письмом.

В первом случае вам потребуется отправить электронное письмо через официальный сайт Министерства. После того, как вы по образцу составите текст заявления, понадобится прикрепить все электронные копии квитанций, чеков, объяснительных записок и отклоненных претензий, которые могут послужить доказательствами. Внимательно изучите правила сайта и добавляйте файлы только в том формате и в тех количествах, которые указаны в описании. Важный момент – все оригинальные образцы документов должны остаться у вас, вы отправляете только сканы или ксерокопии.

Текст необходимо оформлять по образцу заявления в департамент. Не допускайте грамматических и лексических ошибок, не используйте сокращения и аббревиатуры. Указывайте только достоверную информацию. Не ошибитесь, когда будете указывать контактную информацию, иначе ответ вам попросту не дойдет. Не используйте эмоциональные выражения и оскорбления – они испортят впечатления о вас, и станут причиной отказа в рассмотрении.

Если вы предпочитаете решать вопросы по старинке, напишите заявление вручную или напечатайте на компьютере, и затем отправьте заказным письмом. Обязательно получите уведомление о доставке, это очень важный фактор при решении такого рода вопросов. Если вы написали жалобу в Министерство Здравоохранения, придется проявить терпение – ваше обращение зарегистрируют в течение 3 суток, а ответа следует ждать в течение месяца.

Общие рекомендации

Прежде чем начать разбирательство, внимательно изучите правовую сторону вопроса. Не помешает проконсультироваться у опытного юриста, чтобы чувствовать себя уверенно в правовых вопросах. В наше время консультацию можно получить даже онлайн, не выходя из дома, поэтому вы не потратите много времени и средств.

Если у вас возникли вопросы или неприятности в медучреждении, не стоит сразу же жаловаться во все инстанции. Вполне возможно, вам смогут помочь страховщики. Практически во всех медицинских центрах есть подобные сервисы, которые помогут получить ответ на ваш вопрос. Ищите, и найдете, стучите и вам откроют – только так вы сможете достичь своей цели.